Gestione e annullamento degli ordini
1. Informazioni generali sulla gestione degli ordini di arredamento
Grazie per aver scelto Dorajarin.
I prodotti di arredamento presentano caratteristiche diverse rispetto ai prodotti di piccole dimensioni. Mobili per il soggiorno, la camera da letto, l’ufficio e il giardino possono richiedere procedure specifiche di preparazione, imballaggio e organizzazione della consegna.
Per questo motivo, dopo la conferma dell’ordine, il processo può includere diverse fasi operative, tra cui la verifica dell’ordine, la preparazione del prodotto e la pianificazione della spedizione.
La presente informativa spiega come vengono gestite le richieste di modifica o annullamento degli ordini e come procedere in base allo stato dell’ordine.
Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite dorajarin.com con consegna in Italia.
2. Fasi principali della gestione dell’ordine
Per garantire una corretta gestione della consegna, gli ordini possono attraversare diverse fasi.
2.1 Conferma dell’ordine
Dopo la conclusione dell’acquisto, l’ordine viene registrato e vengono verificate le informazioni necessarie per la preparazione della spedizione.
In questa fase, se il cliente rileva errori relativi ai dati dell’ordine, ai contatti o all’indirizzo di consegna, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Cercheremo di assistere il cliente nella modifica delle informazioni quando possibile.
2.2 Preparazione del prodotto e organizzazione della consegna
Poiché alcuni articoli di arredamento possono avere dimensioni e caratteristiche che richiedono una gestione specifica, la preparazione dell’ordine può includere attività di imballaggio e coordinamento logistico.
Quando l’ordine entra in questa fase:
eventuali modifiche potrebbero essere soggette a limitazioni;
le richieste di annullamento saranno valutate in base allo stato effettivo dell’ordine.
2.3 Affidamento al trasporto
Quando il prodotto viene preparato e affidato al servizio di trasporto, l’ordine entra nella fase di spedizione.
A partire da questo momento, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento tramite la normale procedura.
Il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se applicabile, fare riferimento alla Politica di reso e rimborso per eventuali richieste successive.
3. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come:
nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
recapiti di contatto;
dettagli dell’ordine;
è necessario contattarci tempestivamente.
Faremo il possibile per assistere il cliente quando l’ordine non è ancora stato organizzato per la spedizione.
Dopo l’avvio delle procedure logistiche, eventuali modifiche potrebbero dipendere dalle condizioni operative del trasporto.
4. Richiesta di annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine quando il prodotto non è ancora stato spedito o non è ancora entrato nella fase di consegna.
Per presentare una richiesta di annullamento, è possibile contattarci tramite:
Email:
assist@dorajarin.com
Telefono:
+1 (689) 214-9753
Si consiglia di includere nella richiesta:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo email associato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento;
informazioni di conferma del pagamento, se necessario.
Per motivi di sicurezza, potremmo richiedere informazioni ragionevoli per verificare la titolarità dell’ordine.
Non richiediamo informazioni di pagamento non necessarie, come password o dati completi della carta bancaria.
5. Valutazione della richiesta di annullamento
Dopo aver ricevuto una richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, inclusi:
fase di elaborazione dell’ordine;
stato della preparazione del prodotto;
eventuale organizzazione della spedizione;
eventuale affidamento al trasportatore.
La richiesta inviata dal cliente non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.
L’annullamento sarà considerato completato solo dopo la nostra conferma.
6. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al trasporto, normalmente non può essere annullato tramite la procedura standard.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e la gestione logistica necessaria, non possiamo garantire:
l’interruzione del trasporto;
il ritiro del pacco durante la spedizione;
la cancellazione immediata dell’ordine già spedito.
In questi casi, il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, procedere secondo quanto previsto dalla:
Questa disposizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili in materia di recesso o tutela del consumatore.
7. Rimborso in caso di annullamento approvato
Se la richiesta di annullamento viene accettata:
l’ordine verrà annullato;
la spedizione non verrà effettuata;
l’importo pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto e verrà restituito all’account o allo strumento di pagamento originale.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
8. Responsabilità del cliente per i dati di consegna
Al momento dell’ordine, il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie per la consegna.
È importante fornire:
un indirizzo completo e corretto;
un recapito valido;
informazioni aggiornate per eventuali comunicazioni relative alla consegna.
Informazioni incomplete o errate possono causare ritardi o difficoltà nella consegna.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere una modifica.
9. Collegamento con la Politica di reso e rimborso
La presente politica riguarda principalmente la gestione dell’annullamento degli ordini prima della spedizione.
Per richieste relative a:
restituzione dei prodotti ricevuti;
prodotti danneggiati;
prodotti errati;
procedure di rimborso;
il cliente deve fare riferimento alla:
Le procedure saranno applicate nel rispetto delle condizioni previste dalla politica e delle normative applicabili.
10. Diritti del consumatore
La presente politica descrive le procedure operative relative alla gestione degli ordini.
Nulla in questa politica limita i diritti del consumatore previsti dalle normative applicabili dell’Unione Europea e dell’Italia.
Qualora siano applicabili diritti di recesso, restituzione o altre tutele previste dalla legge, tali diritti continueranno ad essere riconosciuti secondo la normativa vigente.
11. Contatti
Per richieste relative alla modifica, all’annullamento degli ordini o ad altre informazioni, è possibile contattarci:
Dorajarin
Sito web:
dorajarin.com
Email:
assist@dorajarin.com
Telefono:
+1 (689) 214-9753
Indirizzo:
2142 Walden Park Cir, Kissimmee FL 34744, United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.