Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite Dorajarin (dorajarin.com) da parte dei consumatori in Italia.

Il nostro catalogo comprende diverse tipologie di arredamento, tra cui:

  • mobili per il soggiorno;

  • mobili per la camera da letto;

  • mobili per l'ufficio;

  • mobili da giardino.

Considerate le caratteristiche proprie dei mobili, che possono comportare dimensioni importanti, peso elevato, imballaggi specifici e modalità di trasporto particolari, abbiamo predisposto una procedura finalizzata a rendere le condizioni di restituzione e rimborso il più possibile chiare e comprensibili.

La presente politica disciplina in particolare:

  • l'esercizio del diritto legale di recesso;

  • la possibilità di effettuare un reso volontario entro 30 giorni;

  • la gestione di prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine;

  • le modalità e le tempistiche di rimborso.

Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi con i consumatori, gli acquisti effettuati online possono essere soggetti al diritto di recesso.

Qualora tale diritto sia applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro:

14 giorni dalla ricezione del prodotto.

L'esercizio del diritto di recesso non richiede, in linea generale, l'indicazione di una motivazione.

La comunicazione può essere inviata al seguente indirizzo:

E-mail: assist@dorajarin.com

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare, quando possibile:

  • numero dell'ordine;

  • nome del prodotto interessato;

  • dati di contatto;

  • dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.

La semplice restituzione della merce, senza una comunicazione preventiva quando questa sia necessaria, potrebbe non essere sufficiente a manifestare correttamente la volontà di recedere.

Il consumatore deve comunicare il recesso entro il termine previsto e successivamente seguire le istruzioni fornite per la restituzione del bene.

2. Rimborso conseguente al diritto di recesso

Quando il recesso viene esercitato validamente, il rimborso sarà effettuato in conformità alle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso può comprendere:

  • l'importo corrisposto per il prodotto;

  • i costi della modalità di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard possono non essere rimborsabili, quando consentito dalla normativa.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Nei casi in cui la legge lo consenta, il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • ricezione della prova che il consumatore ha effettuato la spedizione del prodotto.

3. Reso volontario entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, Dorajarin mette a disposizione un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere la restituzione entro:

30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Questa possibilità costituisce un beneficio volontario offerto dal venditore e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore può richiedere il reso entro il termine di 30 giorni contattandoci tramite e-mail.

Per poter beneficiare del servizio commerciale di restituzione, il prodotto dovrebbe generalmente:

  • essere restituito in condizioni sostanzialmente integre;

  • non presentare danneggiamenti imputabili al consumatore;

  • non mostrare segni di utilizzo tali da ridurne significativamente il valore;

  • essere accompagnato, per quanto possibile, dagli accessori e dai componenti ricevuti.

4. Condizioni particolari per gli articoli di arredamento

Le caratteristiche fisiche dei mobili possono rendere necessarie modalità di restituzione differenti rispetto ai prodotti di dimensioni standard.

Alcuni articoli possono presentare:

  • dimensioni considerevoli;

  • peso elevato;

  • necessità di imballaggi specifici;

  • esigenze di trasporto o ritiro particolari.

Questo può riguardare, ad esempio:

  • divani;

  • letti;

  • armadi;

  • tavoli e altri mobili di grandi dimensioni;

  • arredi da giardino.

Per tali prodotti, la restituzione può richiedere l'intervento di un operatore logistico o una modalità di trasporto specifica.

Dopo aver valutato la richiesta, forniremo le informazioni necessarie riguardo a:

  • modalità di restituzione;

  • indirizzo a cui inviare il prodotto;

  • eventuale organizzazione del ritiro;

  • istruzioni operative;

  • eventuale documentazione o etichetta necessaria.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi in cui la normativa preveda espressamente un'eccezione.

A titolo esemplificativo, possono rientrare tra tali casi:

  • prodotti realizzati secondo specifiche personali richieste dal consumatore;

  • articoli chiaramente personalizzati;

  • ulteriori categorie per le quali la legge prevede l'esclusione del diritto di recesso.

Qualora un articolo:

  • sia già stato installato;

  • presenti evidenti segni di utilizzo;

  • sia stato danneggiato dal consumatore;

  • presenti parti o componenti mancanti;

la situazione sarà valutata sulla base delle circostanze concrete e in conformità alla normativa applicabile.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se viene ricevuto un prodotto che:

  • presenta danni derivanti apparentemente dal trasporto;

  • evidenzia problemi di qualità o difetti;

  • è diverso da quello ordinato;

  • appartiene a un modello differente;

  • presenta colore, dimensioni o caratteristiche diverse da quelle acquistate;

il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.

Quando disponibili, si consiglia di fornire:

  • numero dell'ordine;

  • nome del prodotto;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie del danno, se pertinenti.

Dopo aver esaminato le informazioni ricevute, potremo adottare la soluzione prevista per il caso concreto, che può includere:

  • rimborso totale;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione appropriata prevista dalla normativa o dalle condizioni applicabili.

Quando il problema dipende da un difetto del prodotto, da un errore nella consegna o da un danno avvenuto durante il trasporto, la gestione delle spese di restituzione sarà effettuata in base alle circostanze e alla normativa applicabile. Tali costi non saranno normalmente posti a carico del consumatore quando ciò non sia previsto dalla legge.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere trasmessa al nostro servizio clienti tramite:

E-mail: assist@dorajarin.com

Per consentire una gestione più rapida, si consiglia di includere:

  • numero dell'ordine;

  • nome del prodotto;

  • motivo della richiesta, quando necessario;

  • fotografie del prodotto, se utili alla valutazione;

  • eventuali ulteriori informazioni pertinenti.

Fase 2 – Valutazione

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo, secondo il caso:

  • lo stato e le condizioni del prodotto;

  • la situazione dell'ordine;

  • il termine entro il quale viene presentata la richiesta;

  • il motivo della restituzione;

  • la conformità alle condizioni della presente politica e alla normativa applicabile.

Al termine della valutazione saranno fornite le istruzioni necessarie per procedere.

Fase 3 – Restituzione

Se la richiesta viene approvata, comunicheremo:

  • le modalità di restituzione;

  • l'indirizzo di reso;

  • le eventuali istruzioni di spedizione;

  • le informazioni relative all'etichetta di restituzione.

Quando previsto dalla procedura, mettiamo a disposizione un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà:

  • scaricare l'etichetta;

  • stamparla autonomamente;

  • utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

Fase 4 – Controllo del prodotto

Dopo la ricezione della merce restituita, procederemo alla verifica di:

  • condizioni generali del prodotto;

  • presenza degli accessori e dei componenti;

  • rispetto dei requisiti applicabili alla restituzione.

Fase 5 – Elaborazione del rimborso

Quando il reso soddisfa le condizioni previste, il rimborso viene generalmente avviato entro:

1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

La restituzione dell'importo sarà normalmente effettuata tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Il tempo necessario per la disponibilità effettiva della somma può dipendere dai tempi di elaborazione:

  • della banca;

  • dell'emittente della carta;

  • del prestatore del servizio di pagamento.

8. Etichetta di restituzione e spese di reso

Quando il prodotto deve essere restituito e la procedura prevede un'etichetta, viene fornita un'etichetta elettronica.

Il consumatore deve:

  • scaricare il documento;

  • stamparlo;

  • applicarlo e utilizzarlo secondo le istruzioni comunicate.

Restituzioni per motivi personali

Se il reso viene richiesto per motivi personali, come:

  • cambiamento della decisione di acquisto;

  • preferenze personali;

  • mancato interesse per il prodotto;

e il motivo non è legato a difetti, errori di consegna o danni da trasporto, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli direttamente connessi alla restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa.

Per mobili di grandi dimensioni, l'importo può variare in funzione del metodo di trasporto o ritiro necessario.

Quando applicabile, i costi ragionevoli di restituzione possono essere detratti dall'importo da rimborsare.

Restituzioni dovute a problemi del prodotto

Quando il reso deriva da:

  • difetti del prodotto;

  • errore di consegna;

  • danni provocati durante il trasporto;

la gestione delle relative spese sarà determinata sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.

9. Condizioni della merce restituita

Il consumatore deve adottare una ragionevole cura del prodotto dal momento della ricezione fino alla sua restituzione.

Quando possibile, la merce dovrebbe essere restituita:

  • nelle condizioni originarie;

  • completa degli accessori disponibili;

  • adeguatamente protetta e imballata.

Qualora il prodotto presenti:

  • danni causati dal consumatore;

  • componenti mancanti;

  • evidenti segni di utilizzo;

  • condizioni incompatibili con il tipo di restituzione richiesto;

potranno essere applicate, nei limiti consentiti dalla legge:

  • una riduzione del rimborso corrispondente all'eventuale diminuzione di valore;

  • oppure, nei casi in cui la normativa lo consenta, il mancato riconoscimento del rimborso commerciale.

Tali disposizioni non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

10. Assenza di un servizio di cambio diretto

Attualmente non offriamo un servizio generale di sostituzione diretta di un prodotto con un altro.

Questa modalità dipende principalmente da fattori quali:

  • disponibilità variabile dei prodotti;

  • differenze tra modelli e dimensioni;

  • gestione delle scorte;

  • organizzazione del trasporto e della logistica.

Per rendere il processo più semplice da gestire, il percorso previsto è generalmente:

restituzione del prodotto originale → verifica del reso → rimborso → nuovo acquisto da parte del cliente.

Questa procedura consente di gestire separatamente la restituzione, il rimborso e l'eventuale nuovo ordine.

11. Garanzia legale di conformità

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto presenta un difetto o una non conformità rientrante nell'ambito della garanzia legale, il consumatore può esercitare i diritti e i rimedi previsti dalla legge.

Le condizioni commerciali relative al reso volontario non possono essere utilizzate per escludere o ridurre tali diritti.

12. Contatti

Per informazioni o assistenza riguardanti restituzioni, rimborsi o problematiche relative agli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Sito web:
dorajarin.com

E-mail:
assist@dorajarin.com

Telefono:
+1 (689) 214-9753

Indirizzo:
2142 Walden Park Cir
Kissimmee FL 34744
United States

Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00