Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Dorajarin (dorajarin.com) da parte dei consumatori in Italia.
Offriamo una selezione di prodotti d’arredo, tra cui:
mobili per il soggiorno;
mobili per la camera da letto;
mobili per l’ufficio;
mobili da giardino.
Considerando le caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, che possono includere dimensioni elevate, peso significativo, imballaggi particolari e modalità di trasporto dedicate, abbiamo definito una procedura di reso e rimborso pensata per offrire ai clienti informazioni chiare e trasparenti.
La presente politica disciplina:
il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
il servizio volontario di reso entro 30 giorni;
la gestione dei prodotti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine;
le modalità di rimborso.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori in Italia, quando previsto dalla legge, il consumatore che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto.
Qualora il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro:
14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
La richiesta di recesso può essere inviata tramite:
Email: assist@dorajarin.com
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il consumatore dovrebbe indicare, ove possibile:
numero dell’ordine;
nome del prodotto acquistato;
dati di contatto;
dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
La semplice restituzione del prodotto senza una preventiva comunicazione potrebbe non costituire un valido esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore dovrà comunicare la propria decisione di recesso e successivamente seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
2. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende generalmente:
l’importo pagato per il prodotto;
i costi di consegna standard, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard potranno non essere rimborsabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino a quando:
riceveremo il prodotto restituito;
oppure
il consumatore fornirà una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.
3. Servizio volontario di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo ai clienti un servizio aggiuntivo di reso volontario entro:
30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da noi e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna contattandoci tramite email.
Per beneficiare del servizio volontario di reso, il prodotto dovrebbe generalmente:
essere restituito in condizioni integre;
non presentare danni causati dal consumatore;
non presentare segni evidenti di utilizzo che ne riducano il valore;
includere gli accessori e i componenti ricevuti.
4. Indicazioni specifiche per i prodotti di arredamento
A causa delle caratteristiche dei mobili, alcuni prodotti possono richiedere procedure di restituzione specifiche.
Alcuni articoli possono infatti presentare:
dimensioni elevate;
peso considerevole;
necessità di imballaggi particolari;
esigenze di trasporto dedicate.
Per prodotti quali:
divani;
letti;
armadi;
tavoli e mobili di grandi dimensioni;
mobili da giardino;
la restituzione potrebbe richiedere un servizio logistico specifico.
Dopo la valutazione della richiesta di reso, forniremo al cliente le indicazioni relative a:
modalità di restituzione;
indirizzo di reso;
eventuali procedure di ritiro;
istruzioni necessarie.
5. Casi di esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
prodotti realizzati secondo specifiche richieste personali del consumatore;
articoli personalizzati;
altri casi per i quali la normativa applicabile prevede un’esclusione.
Per prodotti che:
sono stati installati;
sono stati utilizzati in modo evidente;
sono stati danneggiati dal consumatore;
presentano parti mancanti;
valuteremo la situazione specifica nel rispetto della normativa applicabile.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il consumatore riceve un prodotto:
danneggiato durante il trasporto;
con evidenti problemi di qualità;
diverso da quello ordinato;
con modello errato;
con colore, dimensione o caratteristiche non corrispondenti all’ordine;
è invitato a contattarci tempestivamente.
La richiesta dovrebbe includere, ove possibile:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie del danno, se applicabile.
Dopo la verifica della situazione, potremo fornire, secondo il caso specifico:
un rimborso completo;
un rimborso parziale;
un’altra soluzione appropriata.
Quando il problema deriva da:
difetti del prodotto;
errore di consegna;
danni causati dal trasporto;
i relativi costi di restituzione saranno gestiti secondo le circostanze applicabili e non saranno normalmente addebitati al consumatore.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
Il consumatore deve contattarci tramite:
Email: assist@dorajarin.com
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell’ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, se necessarie;
altre informazioni utili.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
le condizioni del prodotto;
lo stato dell’ordine;
il periodo entro il quale viene presentata la richiesta;
il motivo del reso;
la conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.
Dopo la valutazione, forniremo le istruzioni necessarie.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, forniremo:
modalità di restituzione;
indirizzo di reso;
istruzioni di spedizione;
informazioni relative all’etichetta di reso.
Forniamo un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il consumatore dovrà:
scaricare l’etichetta;
stamparla autonomamente;
utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
Fase 4: Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, procederemo alla verifica di:
condizioni del prodotto;
completezza degli accessori;
conformità ai requisiti di reso.
Fase 5: Elaborazione del rimborso
Se il reso soddisfa i requisiti applicabili, avvieremo il rimborso entro:
1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.
Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può dipendere da:
banca;
istituto emittente della carta;
fornitore del servizio di pagamento.
8. Etichetta di reso e costi di restituzione
Per i prodotti che devono essere restituiti, forniamo un’etichetta di reso elettronica.
Il consumatore dovrà:
scaricare l’etichetta;
stamparla;
utilizzarla secondo le istruzioni.
Resi per motivi personali del consumatore
Quando il reso è richiesto per motivi personali, ad esempio:
cambio di decisione;
preferenze personali;
mancato interesse per il prodotto;
e non dipende da difetti, errori di consegna o danni di trasporto, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere i costi ragionevoli della restituzione.
Per i mobili di grandi dimensioni, tali costi possono variare in base alla modalità di trasporto necessaria.
Quando applicabile, i costi ragionevoli di restituzione potranno essere detratti dall’importo del rimborso.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Quando la restituzione è causata da:
difetti del prodotto;
errore di consegna;
danni durante il trasporto;
gestiremo i relativi costi di restituzione secondo la situazione specifica.
9. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore deve conservare il prodotto con adeguata cura fino alla restituzione.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile:
nelle condizioni originali;
con tutti gli accessori;
adeguatamente imballato.
Se il prodotto presenta:
danni causati dal consumatore;
componenti mancanti;
evidenti segni di utilizzo;
condizioni incompatibili con il reso;
potremo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile:
ridurre l’importo del rimborso in relazione alla diminuzione di valore;
oppure
non procedere al rimborso nei casi consentiti.
10. Mancanza di servizio di cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Questa scelta dipende principalmente da:
variazioni della disponibilità dei prodotti;
differenze tra modelli e dimensioni;
gestione del magazzino;
organizzazione della logistica.
Per garantire una procedura più semplice e trasparente, utilizziamo il seguente processo:
restituzione del prodotto originale → verifica del reso → rimborso → nuovo acquisto da parte del cliente.
Questo consente una gestione più chiara dei pagamenti, degli ordini e delle disponibilità.
11. Garanzia legale di conformità
La presente Politica di reso e rimborso non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti un difetto o una non conformità prevista dalla legge, il consumatore potrà esercitare i propri diritti secondo le disposizioni applicabili.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci:
Sito web:
dorajarin.com
Email:
assist@dorajarin.com
Telefono:
+1 (689) 214-9753
Indirizzo:
2142 Walden Park Cir, Kissimmee FL 34744, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:00.